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帮助详情

酒店网上预订须知

一、预订方式:我们为您提供24小时全天候预订服务:
1)网上预订:
   登陆网站,选择首页中的“酒店”,然后按系统提示完成您的预订;为确保您的行程,当您在提交订单时,请务必留下您的手机号码、固定电话号码(如有分机,请留下分机号)和/或Email地址。
2)预订热线:江西井冈山智慧旅游网预订热线:400-0796-936传真/邮件预订:将您的预订需求及联系方式,传真至 0796-8212909或发邮件至 13970605658@139.com,我们会有专人与您联系并确认订房事宜。
二、最晚预订时间

   国内酒店:如果您已安排好您的行程,请尽早与我们取得联系预订房间,节假日、会展期间或旅游旺季,建议您提前较长时间预订,以防酒店房间客满。
   港澳酒店:请在酒店规定的最晚预订时间前预订,否则酒店将不接受预订申请。建议您提前3个工作日预订。

三、如何得知预订成功
预订变更与取消

1)国内酒店预订变更与取消
   可以通过网站方式进行变更或取消。如您需要变更或取消,请联系芒果网:400-0796-936。如遇大型会议及旅游旺季期间,您需要提前通知我们变更或取消信息,否则将根据酒店规定收取相应费用。具体情况请参照酒店预订信息。
2)港澳酒店预订变更与取消
   在确认后均有最迟取消或变更期限,如在该期限后更改、取消或未入住,酒店将收取一定费用作为罚金。
   备注:有关酒店预订之变更与取消的政策,以所订酒店的具体规定为标准;不同的酒店或同一家酒店在不同的时间其相关规定可能有差异。
四、酒店预订保留时间

1)对您的预订,酒店在非旺季一般会将房间保留至入住当天的16:00或18:00,超过留房时间未能入住,酒店有权取消预订;
2)若入住时间迟于酒店规定的保留房间的时限,请您事先提供航班号、火车车次、抵达时间等资料,以便于我们与酒店协商为您适当延长保留房间的时间;您也可以提供信用卡资料或预先支付一天房费作为预订的担保;
3)若您的行程临时更改,请提早通知我们,以便我们与酒店取得联系。

酒店订单状态说明:
编号

网上订单状态

说明

网上修改、取消

电话修改、取消

1

未提交

您的预订尚未完成,订单未生效;如需受理该订单,请致客服务中心400-0796-936

可以

可以

2

已提交,待处理

您的订单已提交,准备受理您的订单。

可以

可以

3

处理中

正在受理您的订单。

可以

可以

4

预订成功

您预订的酒店已确认。

不可以

可以

5

交易完成

客人已成功入住。

不可以

不可以

6

交易取消

客人取消订单或未按期入住酒店

不可以

不可以

 

五、付款方式

1)前台现付:
    经我们确认的订房,您可以直接凭有效证件在酒店前台登记入住,所发生的费用在离店前直接与酒店结清,并可向酒店索取发票。
2)信用卡预付:预付酒店,进入信用卡支付页面时,正确填写信用卡资料,我们在确认收款以及所订客房后向您发送确认信息。 信用卡支付所持的卡种以系统提示为准,请您提供正确的信用卡信息. 使用该项服务时,信用卡持卡者必须是会员本人或入住人之一,请在预订时完整提供入住人的姓名 经信用卡支付的酒店订单一经确认如需取消或修改,须按酒店规则扣除相对应金额,请在填写信用卡支付订单前慎重考虑您是否会修改行程,以免给您的造成不必要的损失。

六、酒店订房信用卡担保说明

1)如遇到大型会展、法定节假日或您的抵店时间超过酒店的留房时限,根据酒店的规定可能需要您提供信用卡的担保。
2)信用卡担保所支持的卡种以系统提示为准,请您提供正确的信用卡信息。
3)经信用卡担保的酒店订单一经确认如需取消或修改,须按酒店规则扣除相对应金额,请在填写信用卡担保订单前慎重考虑您是否会修改行程,以免给您的造成不必要的损失。

七、退款方式

    采用信用卡支付或担保的客人,将通过信用卡公司将款项退回原卡。如由于客人原因造成此退款,退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因,此退款过程可能约需3个月。

八、关于房价

    会员价是江西井冈山智慧旅游网与酒店签订的协议价,是酒店给予江西井冈山智慧旅游网的优惠价,但不包含酒店其它税费(如:政府税、城建税等)。

九、关于房间的保留

    没有预订担保的订单,酒店通常会保留您的房间至入住当日的18:00,或以酒店确认时间为准,过时将不予保留。如果您因各种原因需超过保留时间到酒店,请您在最晚保留时间前通知酒店总台,或致电400-0796-936,我们将与酒店协调,为您安排。

十、当您的预订已得到我们的确认,在办理入住出现问题时

   当您的预订已得到我们的确认,但因酒店工作人员业务不熟悉或其它原因,在办理入住时出现问题时如前台无预订、酒店无房、无法安排已确认房型的房间以及价格出入等情况,请及时与我们联系(400-0796-936),我们将与酒店协调,为您安排。

十一、如何避免重复预订

   如果您通过多种方式在芒果网预订了同一家酒店,您最终只能保留一个有效预订。请您在入住前保留一个预订,及时取消其它预订,避免出现重复。

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