123121-侠客行旅行社

酒店星级(查询挂牌星级宾馆)，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店，网站显示实心标志的是挂牌酒店，空心标志的是准星级酒店即按照星级标准建造，暂时未获得国家旅游局星级评定并获得相应称号的酒店；如是挂牌三星酒店，是准三星酒店。装修级别(查询未评星级宾馆)，即未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面，与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

6. 总是有很多酒店供选择，有什么方法可以缩小查询结果，而又找到合适的酒店？

您可以通过“酒店列表”页面右上侧的按商业区查询或按行政区查询，或鼠标放到酒店列表中的酒店名称上，点击酒店名称在酒店详细介绍下所显示的酒店地址旁边点宾馆酒店地图，用电子地图来查询，以便缩小查找的范围，或致电4000796936帮您在您要求的范围内查询。

7. 我只知道目的地所在的商业区/行政区域（网上地址中未显示），如何预订酒店？

您可以将鼠标放到酒店列表中的酒店名称上，点击酒店名称在酒店详细介绍下所显示的酒店地址旁边点宾馆酒店地图，用电子地图来查询，或致电4000796936帮您查询预订。

8. 如果要预订另一城市的酒店，如何操作？

只需要点击网页上方的“酒店快速查询”或首页进入“酒店预订”页面，按您的要求选择查询条件即可。

9. 电子地图中显示的酒店可以直接预订吗？我该如何操作？

只要将鼠标点击酒店名称，即会显示酒店名称，地址的信息，点击“酒店网址”进入酒店介绍页面，选择酒店适合的房型，按系统提示进行预订操作。

二．酒店价格

1. 同样房型，但有豪华间(单人)和豪华间(双人)两个价格，请问有什么不同吗？

“单人”是指一位客人入住的价格，“双人”则是指两位客人入住的价格。（例：如果您需要预订2间房，3位入住，则需分两张订单提交，预订1间豪华间(单人)，1间预订豪华间(双人)），这只是从每间房的入住人数上作区别，与床型为大床或双床无关。

2. 我要预订下个月入住的酒店，网上的价格，是否准确？

由于部分酒店价格尚未确定，故网上默认的是现在的价格。我们会及时联系酒店给您正确的报价，如您预订的日期酒店的价格还没有制定出来，我们会根据酒店情况给您做房间预留价格待定的预订，价格一经确定我们会在第一时间通知您，针对价格未出不能确认保留房间的酒店我们会通知您建议改订其它酒店。

3. 我想要预订包月房价，是否可以享受更为优惠的价格？

您可以致电4000796936 ，我们会有专人为您回复确认。

4. 请问价格是否已包含房费及其它所有费用？

网上公布的房间价格已包含服务费，不包含酒店其他费用及政府调节税收。

5. 请问网上公布的价格是会员价还是前台价？

阳光旅行网上所公布的前台现付价和网上支付价，是江西井冈山智慧旅游网同各酒店签定的协议价，它是酒店给予我们的优惠价。门市价是酒店前台的挂牌价，可供您预订时参考。

6. “门市价”、“前台现付价”“网上预订价”有什么区别？

门市价，是指酒店的前台卖价；前台现付价与网上预订价，是指打完折的优惠价格。

三．酒店介绍

1. 酒店星级该怎么看？

国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

2. 酒店房型有区分中、外宾，我持的是中国护照，应如何选择预订？

一般情况下，酒店区分中、外宾的标准如下：

中宾：持大陆身份证入住的客人

外宾：除持“大陆身份证”以外证件的客人。

3. 请问我可以预订作为特殊用途（如：婚房、招聘等）的房间吗？

因各酒店的情况和规定有所不同，您可以在预订时及时告知我们您是做何特殊用途，我们会针对您预订的酒店以及您的用途处理您的订单，并且及时给您回复酒店是否允许您将酒店房间特殊使用。（如：婚房、招聘等）

四．订单提交

1. 填写订单时，需注意哪几点？

1)房间数量：

您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订6个房间，如需更多预订，请另外提交订单。如提交订单房间数量10间及以上请及时致电400-0796-936确认您的订房。

2)房价信息：

在房价信息栏上，显示您预订时间段每天的房价及是否含早餐。

3)入住人数及姓名：

正确填写入住人数，方便酒店安排客房。

为了保证您预订的成功和返现积累，请先会员登录后，正确填写每位酒店入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾需用先姓后名的方式填写，姓与名之间请敲空格键，以便酒店正确的录入预订姓名。日本客人最好留罗马拼音。

部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以给您的回复为准。

4)联系信息：

在联系人栏请填写真实的联系人姓名、手机和固定电话（固定电话如是分机请注明分机号）或Email地址，如果房间有任何问题，我们可以及时与您联系给您反馈具体情况。

在特殊要求框中您可以注明您的特殊要求（如大床、无烟房），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。

2. 我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？

您可以通过酒店介绍页面或订单填写页面中查询到相应加床价。

3. 一定要选择“到店时间”吗？为什么最早、最晚到店时间相差不能超过3个小时？

因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前联系我们。

4. 请问订单提交后，需要多久可以得到确认？

由于我们需要得到酒店方面的确认之后，才能给予您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。

1)一般情况下：订单提交后1小时内确认。

2)18点以后提交的隔天入住的订单：一般在提交订单后第二天早上10点前确认；非工作时间可能会顺延，如需第二天确认或顺延确认时间我们会短信通知您！

5. 如何才算订房确认即预订成功？

在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至江西井冈山智慧旅游网，但这并不等于您的订房已获确认，只有当阳光旅行网按您所选择的确认方式确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。如果您选择的确认方式为“不用确认”，在出现酒店无房或其它特殊情况下，我们将仍然致电或短消息通知。

6. 什么叫重复预定？

请不要为您的同一位客人在同一城市、同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益，因此我们不接受此类预订。

五．入住差价

1. 如果我到酒店，前台价格低于预订价怎么办？

在您入住酒店时，如发现江西井冈山智慧旅游网的的价格高于相同房型的酒店前台价格，请及时向阳光旅行网客反馈相关情况（电话：400-0796-936），如情况属实,实际入住后对您产生的损失，凭借发票，我们将给您双倍差价赔偿。

六．酒店入住

1. 如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？

按惯例，宾馆的入住时间为12：00，离店时间为中午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店均须酌情加收一定的费用。阳光旅行网暂时不提供钟点房的预订服务。

2. 我入住时是否需要出示江西井冈山智慧旅游网的会员卡？

不需要的。入住时，您只需告知酒店前台，您已通过江西井冈山智慧旅游网预订了房间，并告诉订单上所登记的入住人姓名，酒店即可找到相应预订记录，为您办理入住手续。

3. 我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？是不是要出示会员卡？？

首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住本人便可在入住当天最晚保留时间前到店时，告知前台通过江西井冈山智慧旅游网预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。

4. 我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？

如您已通过江西井冈山智慧旅游网预订该酒店客房，并得到确认，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与我们联系，我们会及时进行相应处理，请放心。

5. 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？

酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如果您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电江西井冈山智慧旅游网，我们将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与我们联系，我们会进行相应处理。

6. 如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理

请您及时与阳光旅行网联系，我们将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。全国统一电话：400-0796-936（免长途话费）。

七．订单查询

1. 订单状态说明

1)新订单：您的订单尚在预订过程，订单尚未确认

2)已确认：您的预订已经确认成功

3)已删除：由于种种原因，您的预订被取消

2. 我通过你们江西井冈山智慧旅游网预订酒店，已经确认好总价200元，为何酒店还要多收到十几元的城市建设费呢？

江西井冈山智慧旅游网的房间价格包含了服务费，但因各个城市建设费的征收标准不同，个别酒店还需另外代收政府调节基金税，所以此类费用是需要客人在酒店自行支付。

3. 如何办理延住？

1) 延住不能确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准；

2) 延住价格可能有变，具体以预订员确认价格为准；

3) 如需延住，请提前联系江西井冈山智慧旅游网，我们会为您及时处理，联系电话400-0796-936

4. 查询订单？

1)点击页面右上角的“订单管理”

2)如果您是会员请输入用户名和密码；如果您不是会员请输入预订时填写的联系人姓名和电话后，即可在订单列表中选择您所需要查询的订单状态。

八．订单修改与取消

1. 网上取消订单，如何操作？

1) 点击页面上“订单管理”

2) 如果您是会员请输入用户名和密码；如果您不是会员请输入预订时填写的联系人姓名和电话

3) 致电400-0796-936，由工作人员为您取消预订

2. 如何取消预订？

您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，致电江西井冈山智慧旅游网由工作人员为您取消预订。已经担保或预付后的订单是不能取消的；普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况，请致电阳光旅行网400-0796-936详细咨询。

3. 我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？

您可以在江西井冈山智慧旅游网上重新提交预订或致电400-0796-936重新预订。

4. 如何修改预订？

1) 点击页面右上角的“订单管理”

2) 如果您是会员请输入用户名和密码；如果您不是会员请输入预订时填写的联系人姓名和电话

3) 进入订单管理界面,点击”修改”重新填写您要修改的内容，切勿取消原订单后提交新订单。否则万一由于您的错误操作而导致无法顺利入住，阳光旅行网将不承担责任

4) 按系统提示，修改内容。修改完毕后点击“提交”按钮完成订单

5) 所有的修改，都可以通过电话通知我们，以便我们能为您及时重新安排。您的返现金额将根据您最终的住宿情况确定。

九．信用卡支付和担保

1. 为何需要提供信用卡担保，以前预订时都不需要？

酒店在房间紧张时，为了减少noshow（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，将扣除全部或部分房费，一般需要提供担保的情况有：

a.旅游旺季或热点景区；

b.会展或国家法定节假日期间的酒店；

c.保留时间超过酒店限制等情况。

2. 我提供信用卡支付或担保后，如要取消或修改，会产生什么后果？

1) 提供信用卡支付或担保后，我们将不再接受您的变更及取消请求，否则按国际惯例，酒店有权从您的信用卡中扣除相应的房费，因此请在预订信用卡支付或担保订单前，请慎重考虑您是否会修改，取消行程，以免给您造成不必要的损失

2) 使用信用卡支付或担保后，如发生Noshow(预订后却未如期入住)，则按国际惯例酒店将有权从您的信用卡中扣除相应的房费；

3) 如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；

3. 我预订酒店提供了信用卡担保，为何我还需要在酒店前台付款呢？

信用卡担保是预订的方式之一，不是真正意义上的付款。所以您仍需要在酒店前台进行支付

4. 既然我已经提供了信用卡担保，那到酒店后是否就不需要再支付房费了？？

您提供了信用卡担保，只是担保您一定会去入住，要求酒店为您一直保留预订，您到酒店还是在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住，造成酒店损失的情况下，会从您担保的信用卡内扣除相应房费。

5. 如果订单我提供了担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？

如遇到此类特殊情况，请您及时通知我们告知相关情况，联系电话400-0796-936。由江西井冈山智慧旅游网为您联系酒店协调处理，并请您保留相关凭证。

6. 在江西井冈山智慧旅游网上使用信用卡担保/支付时安全么？

我们严格按照支付卡行业数据安全标准存储、处理、传输客人的相关卡信息。我们的员工经过严格的筛选、培训，并建立了标准的处理流程，如您是通过电话告知预订员相应信息，我们的预订员是经过严格培训，并会有电话录音记录，以便核查当时情况。如发现扣款情况与实际不符，请与江西井冈山智慧旅游网联系，我们会为您尽快核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致，建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料，如果发生遗失等情况，请在第一时间和您的发卡行联系。

7. 我使用的信用卡担保预订酒店，但因没有入住需扣款，没有我的亲笔签名，江西井冈山智慧旅游网为何还能直接扣款？？

您在做担保前我们已在电话中明确告之使用了信用卡担保的客人如未入住将扣除相应房款作为酒店损失，并且江西井冈山智慧旅游网的网站上也有明确提示。因为江西井冈山智慧旅游网跟各合作银行有相应的操作协议，在出现上述情况时，江西井冈山智慧旅游网有权限直接从您的信用卡上扣款。

十．预付订单

1. 我预付后现需退款，请问退款的流程是怎样的？

预付后除不可抗力因素外一般不予退款，距预订日期时间较长的订单我们会为您和酒店协商,在不影响酒店销售房间的情况下根据酒店情况可以给您协商退款。

2. 预付订单的取消或修改？

预付后除不可抗力一般不予取消或修改，距预订日期时间较长的订单我们为您和酒店协商在不影响酒店销售房间的情况下根据酒店情况，可以为您协商取消或修改。

3. 我预订了需要预付的酒店，入住人是我的朋友，我是否可以使用我的信用卡为他支付房费呢？

可以。

十一．发票以及报销凭证

1. 入住酒店的发票是酒店开具，还是江西井冈山智慧旅游网开具？

发票由酒店开具。